Giải đáp hữu ích thường gặp tại Tripist:
Giá các dịch vụ tại Tripist là mức giá dành cho đại lý được uỷ quyền, vì vậy sẽ rẻ hơn so với quý khách đặt trực tiếp của khu nghỉ/vé dịch vụ hoặc các nền tảng OTA khác. Khi đặt dịch vụ tại Tripist, quý khách cũng sẽ được tư vấn, hỗ trợ mọi thông tin chi tiết nhất.
Mức giá hiển thị trên website của Tripist được quy định như sau:
– Đối với du thuyền nghỉ đêm: Mức giá áp dụng cho 01 cabin tiêu chuẩn 02 người lớn – có quốc tịch Việt Nam. Đối với phòng đơn (chỉ 01 khách lưu trú), vui lòng liên hệ Tripist để được báo giá tốt nhất.
– Đối với khách sạn, resort, villa nghỉ dưỡng: Mức giá áp dụng cho 01 đêm nghỉ theo số lượng khách tiêu chuẩn của phòng nghỉ (hoặc căn).
– Đối với du thuyền trong ngày, du thuyền ăn tối và vé dịch vụ: Mức giá áp dụng cho 01 khách sử dụng dịch vụ.
Khi đặt chỗ, nếu có các yêu cầu đặc biệt như: ăn chạy, ăn kiêng, dị ứng, setup phòng, loại giường, cũi em bé hay vị trí phòng tại khu nghỉ, check out muộn, đưa tiễn sân bay…Quý khách cần gửi lại thông tin cho Tripist ngay khi đặt chỗ hoặc muộn nhất là 03 ngày trước ngày check in, để chúng tôi có thể phục vụ tốt nhất các yêu cầu của quý khách.
Mức giá áp dụng cho trẻ em sẽ được tính theo độ tuổi (tính theo năm sinh trên giấy khai sinh hoặc hộ chiếu).
Thông thường sẽ miễn phí với trẻ dưới 04 tuổi. Từ 4 tuổi – 11 tuổi sẽ tính mức phí trẻ em, trẻ từ 12 tuổi sẽ tính mức như người lớn.
Tuy nhiên, chính sách sẽ phụ thuộc vào từng chương trình và quy định của mỗi khu nghỉ. Vì vậy trước khi đặt, quý khách nên cung cấp số lượng người lớn và trẻ em kèm theo năm sinh cụ thể để được tư vấn và báo giá tốt nhất.
Quý khách vui lòng liên hệ hotline của Tripist để được hỗ trợ – tư vấn và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất
Trường hợp Quý khách muốn hủy phòng, Tripist sẽ hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy phòng của khu nghỉ hay điều kiện các chương trình khuyến mại. Vì vậy quý khách nên xem xét kỹ điều khoản đặt phòng trước khi thanh toán. Tuỳ chính sách của từng khu nghỉ, Tripist sẽ hỗ trợ Quý khách bảo lưu booking hoặc bồi hoàn (theo chính sách của khu nghỉ).
Việc thay đổi ngày sử dụng dịch dịch vụ sẽ tuỳ thuộc vào tình trạng phòng, hạng phòng còn của khu nghỉ. Vì vậy có thể phát sinh thêm phụ phí (nếu khác hạng phòng quý khách đã đặt) và giới hạn số lần thay đổi ngày dịch vụ của mỗi đặt chỗ.
Nếu quý khách có yêu cầu xuất hóa đơn sau dịch vụ, quý khách vui lòng thông báo trước khi thanh toán, để Tripist gửi thông tin tài khoản xuất hóa đơn, hoặc lưu lại thông tin và hỗ trợ quý khách. Hóa đơn sẽ được gửi qua địa chỉ email và theo thông tin địa chỉ như quý khách cung cấp sau ngay trong ngày quý khách kết thúc dịch vụ du lịch.
Mức giá niêm yết trên website của Tripist đã bao gồm thuế và phí dịch vụ, trừ một số tour/voucher chưa bao gồm thuế VAT và phụ phí phát sinh. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.
Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, quý khách cần xuất trình những giầy tờ sau:
– Vé máy bay (code vé)
– Chứng minh thư nhân dân/định danh mức 2 hoặc hộ chiếu/visa (nếu bay chuyến quốc tế).
Đối với trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau:
– Giấy khai sinh/ Trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh;
– Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận.
Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.
Bạn có câu hỏi khác, hãy gửi email cho Tripist nhé!
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
Bạn đang truy cập website https://tripist.vn
Bằng cách truy cập và/hoặc sử dụng website https://tripist.vn bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản sử dụng được quy định dưới đây và các điều khoản và điều kiện khác liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở các điều khoản và điều kiện về bảo mật.
Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung và loại bỏ các Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Bạn phải đọc các Điều khoản này một cách định kỳ. Bằng việc tiếp tục sử dụng Trang web này sau khi đã có những thay đổi như vậy đối với các Điều khoản, người truy cập, người dùng đồng ý và chấp thuận với những thay đổi đó. Nếu bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác của chúng tôi, thì việc sử dụng của bạn được dựa trên sự chấp thuận và tuân thủ các điều khoản và điều kiện được áp dụng đối với các dịch vụ đó.
Mục đích sử dụng thông tin cá nhân
Tripist thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn với mục đích liên hệ, thông tin liên quan đến tour bạn yêu cầu. Khi cần sử dụng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn qua các thông tin cá nhân được cung cấp. Các hình thức thông tin sẽ liên hệ: Voucher xác nhận dịch vụ, thư cám ơn, email giới thiệu sản phẩm bạn muốn quan tâm, thư chăm sóc khách hàng…
Phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Để hỗ trợ quý khách đặt và sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đăng ký một số thông tin cá nhân bao gồm: Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc, Zalo… Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Tripist không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần bạn truy cập vào website, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc truy cập website Tripist. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập website bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
Các thông tin này được lưu trữ, bảo mật trong hệ thống quản lý thông tin của Tripist và không chia sẻ cho bên thứ 3.
Ngoại trừ trường hợp Tripist tiến hành các bản đánh giá, khảo sát khách hàng nhằm cung cấp tốt nhất dịch vụ tới bạn. Thông tin sẽ được chia sẻ cho bên cung cấp dịch vụ điều nghiên thị trường với cam kết bảo mật trước pháp luật
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Tripist cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng băng các biện pháp tốt nhất. Chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng bảo mật các thông tin giao dịch, thông tin đăng nhập khi sử dụng dịch vụ qua website Tripist.
Sử dụng “Cookie”
Tripist dùng “Cookie” để giúp cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng. Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có. Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu bạn thích.
Quy định về “Spam”
Dưới sự đồng ý của khách hàng, Tripist có thể gửi các bản tin email về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ ưu đãi tới email của bạn theo định kì. Chúng tôi nhận thức rõ về vấn đề spam thông tin và không bao giờ để khách hàng bị ảnh hưởng. Bạn có thể từ chối nhận các email này và gửi các phản ánh trực tiếp với chúng tôi.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ
Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên website http://www.tripist.vn, thông tin nhận dạng cá nhân hoặc dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được Tripist được thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trong khuôn khổ bảo vệ người dùng.
Tripist hiểu rằng bạn có quyền được biết về các loại dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập cũng như mục đích sử dụng chúng trên website. Sau khi đọc Chính sách bảo mật này, bạn sẽ có thể mình tự quyết định việc chia sẻ dữ liệu cá nhân với chúng tôi. Dữ liệu cá nhân ở đây đề cập đến mọi thông tin liên quan đến một thể nhân có thể định danh/ nhận dạng được (“Dữ liệu cá nhân”). Khi sử dụng dịch vụ trên website của Tripist, Khách hàng thừa nhận rằng đã đọc Chính sách bảo mật này và các Điều khoản sử dụng của website http://www.tripist.vn và đồng ý cho chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý Dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật này và Điều khoản sử dụng. Hơn nữa, Khách hàng cũng thừa nhận rằng toàn bộ Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp hoặc sẽ cung cấp là dữ liệu chính chủ, đúng và chính xác.
Tripist có thể sửa đổi Chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi về luật pháp và quy định, thông lệ sử dụng của Công ty, các tính năng Hệ thống và/hoặc các tiến bộ công nghệ. Nếu có phiên bản sửa đổi thì những nội dung thay đổi sẽ được cập nhật.
1 – MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mục đích: Website http://www.tripist.vn thu thập thông tin Khách hàng để quản lý thông tin, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ, tour du lịch cho Khách hàng và hỗ trợ sau mua, để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của khách hàng.
2 – PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN:
Chúng tôi tiến hành thu thập các thông tin cá nhân của Khách hàng như Họ tên, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh, mã số giấy tờ tuỳ thân khi đăng ký mua các tour du lịch trên website http://www.tripist.vn, và các thông tin khác trong quá trình khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, những câu chuyện khách hàng chia sẻ.
3 – PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Website http://www.tripist.vn sử dụng thông tin của khách hàng cung cấp để:
– Cung cấp các dịch vụ, tour du lịch đến khách hàng;
– Liên lạc và giải quyết khiếu nại với khách hàng;
– Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại http://www.tripist.vn;
– Phục vụ hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng;
Ngoài ra, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với những công ty khác, nhưng chỉ khi cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng hay cho những mục đích liên quan.
4 – THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp khách hàng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị.
5- NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN
– Ban quản trị;
– Các đối tác cung cấp dịch vụ phòng cho khách hàng ;
– Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
6 – ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
– Đơn vị thu thập thông tin: Công ty TNHH Tripist Travel
– Địa chỉ: 36/1/13 Cao Thắng, phường Cao Thắng, TP. Hạ Long, Quảng Ninh
– Điện thoại: +84 886 684 094
– Email: info@tripist.vn
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách gửi email khiếu nại đến email info@tripist.vn hoặc gọi điện thoại tới số +84 886 684 094 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điệm nhận được khiếu nại.
7 – PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA MÌNH
Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được lưu trữ trong hệ thống máy chủ nội bộ của công ty và không được thể hiện trên website http://www.tripist.vn, nên website không có chức năng chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với ban quản trị để tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình qua email info@tripist.vn hoặc điện thoại +84 886 684 094.
8 – CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của Khách hàng Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website http://www.tripist.vn.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý của Khách hàng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Khách hàng được biết về vụ việc.
CHÍNH SÁCH VỀ COOKIE
Cookie là một file thông tin nhỏ yêu cầu được lưu trữ trên ổ cứng máy tính của bạn. Một khi bạn đồng ý, file này sẽ được lưu trữ và giúp phân tích lưu lượng truy cập website http://www.tripist.vn hoặc cho bạn biết khi bạn truy cập một website cụ thể.
Các cookie cho phép các ứng dụng website phản hồi thông tin đến bạn trên phương diện cá nhân. Website có thể điều chỉnh các hoạt động nhằm đáp ứng các nhu cầu, thích và không thích của bạn bằng cách thu thập và lưu thông tin về sở thích (preference) của bạn.
Chúng tôi sử dụng các cookie lưu lượng nhằm xác định các trang nào hiện đang được sử dụng. Điều này giúp chúng tôi phân tích dữ liệu về lưu lượng website và nâng cấp website của chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích phân tích thống kê và sau đó sẽ xóa dữ liệu khỏi hệ thống. Bên cạnh đó, các cookies còn giúp chúng tôi mang lại cho bạn một website tốt hơn bằng cách tạo điều kiện cho chúng tôi theo dõi các trang mà bạn nhận thấy hữu ích hoặc không hữu ích. Một cookie không thể nào giúp chúng tôi truy cập vào máy tính của bạn hoặc bất kỳ thông tin nào về bạn ngoài các dữ liệu mà bạn chọn để chia sẻ với chúng tôi.
Bạn có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối các cookie. Hầu hết các trình duyệt web tự động chấp nhận các cookie, nhưng bạn có thể thường xuyên thay đổi setting trình duyệt của bạn để từ chối các cookie nếu bạn muốn. Điều này có thể gây cản trở đến việc bạn nhận được lợi ích tối đa từ website.
VỀ CÁC ĐƯỜNG LINK
Các website hoặc email của chúng tôi có thể có các đường link với các website khác. Khi bạn click vào các đường link này có nghĩa là bạn đã truy cập vào một website khác. Vì thế cho nên chúng tôi không thể chịu trách nhiệm bảo vệ quyền riêng tư đối với bất cứ thông tin nào mà bạn đã cung cấp trong khi truy cập các website khác và các website ấy không chịu sự điều chỉnh theo Chính sách về Quyền riêng tư này. Bạn nên đọc kỹ và xem xét Chính sách bảo mật của họ bởi vị các chính sách về Quyền riêng tư của họ có thể khác so với chính sách của chúng tôi. Các điều khoản khác
Hiệu lực áp dụng: Trong trường hợp không thống nhất giữa các Điều khoản và Điều kiện và Chính sách bảo mật này, thì các quy định trong Chính sách bảo mật này sẽ được ưu tiên áp dụng.
