Khi sử dụng website của chúng tôi để đặt dịch vụ du lịch, khách sạn hoặc du thuyền, quý khách đồng ý với các điều khoản sau:

1. Phạm vi dịch vụ

Website cung cấp dịch vụ:

• Đặt phòng khách sạn

• Đặt tour du lịch

• Đặt du thuyền

• Các dịch vụ du lịch liên quan khác

2. Quy trình đặt dịch vụ

Khách hàng thực hiện các bước sau:

1. Tìm kiếm dịch vụ du lịch, khách sạn hoặc du thuyền phù hợp.

2. Chọn ngày khởi hành hoặc ngày nhận phòng.

3. Điền thông tin khách hàng để Tripist liên hệ và kiểm tra tình trạng dịch vụ

4. Xác nhận đặt dịch vụ qua tin nhắn hoặc email

5. Thanh toán theo phương thức mà khách hàng lựa chọn.

Sau khi đặt dịch vụ thành công, Tripist sẽ gửi email hoặc thông báo xác nhận cho khách hàng.

3. Chính sách thay đổi và hủy dịch vụ

• Việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp dịch vụ.

• Một số dịch vụ có thể không hoàn tiền khi hủy sát ngày khởi hành.

• Phí hủy có thể áp dụng theo quy định của nhà cung cấp.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.

• Thanh toán đúng hạn.

• Tuân thủ các quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

5. Quyền và trách nhiệm của website

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng và minh bạch.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ.

• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Do đặc thù của dịch vụ du lịch, việc giao nhận được thực hiện dưới hình thức cung cấp thông tin đặt dịch vụ.

1. Hình thức cung cấp dịch vụ

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được:

• Xác nhận đặt dịch vụ qua email hoặc tin nhắn

• Vé điện tử (E-ticket)

• Thông tin chi tiết về khách sạn, tour hoặc du thuyền

2. Thời gian xác nhận

Thời gian xác nhận dịch vụ thường từ 5 phút đến 24 giờ tùy từng loại dịch vụ.

Để đặt dịch vụ du lịch trên website, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ

Khách hàng truy cập website để tìm kiếm các thông tin về dịch vụ du lịch bao gồm:

• • Tour du lịch

  • Khách sạn

  • Du thuyền

  • Các dịch vụ du lịch khác

Khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về dịch vụ như mô tả, hình ảnh, lịch trình và các thông tin liên quan.

Bước 2: Gửi yêu cầu đặt dịch vụ

Khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ thông qua:

• • Form đặt dịch vụ trên website

  • Email

  • Số điện thoại hoặc các kênh liên hệ được cung cấp trên website

Thông tin khách hàng cần cung cấp bao gồm:

• • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Email

  • Ngày sử dụng dịch vụ

  • Số lượng khách

Bước 3: Xác nhận tình trạng dịch vụ và báo giá

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ với nhà cung cấp (khách sạn, du thuyền hoặc đơn vị tổ chức tour).

Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy theo:

• • Thời điểm đặt dịch vụ

  • Tình trạng phòng hoặc cabin

  • Số lượng khách

  • Chương trình khuyến mãi của nhà cung cấp

Chúng tôi sẽ gửi thông tin xác nhận và báo giá chi tiết cho khách hàng.

Bước 4: Khách hàng xác nhận đặt dịch vụ

Sau khi nhận được báo giá, khách hàng xác nhận đặt dịch vụ bằng cách phản hồi lại qua email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ được cung cấp.

Bước 5: Thanh toán dịch vụ

Khách hàng thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản được cung cấp.

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ mã booking hoặc thông tin khách hàng để thuận tiện cho việc xác nhận thanh toán.

Bước 6: Xác nhận booking

Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ gửi xác nhận booking cho khách hàng bao gồm:

• • Thông tin dịch vụ đã đặt

  • Thời gian sử dụng dịch vụ

  • Thông tin khách sạn, tour hoặc du thuyền

  • Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

Xác nhận booking sẽ được gửi qua email hoặc các kênh liên lạc mà khách hàng đã đăng ký.

Bước 7: Sử dụng dịch vụ

Khách hàng sử dụng dịch vụ theo thời gian và thông tin đã được xác nhận trong booking.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với Tripist để được hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập nhằm:

• Xử lý đơn đặt dịch vụ

• Liên hệ xác nhận booking

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ hoặc cung cấp cho đối tác liên quan để thực hiện thao tác khai báo khách hàng lưu trú cho dịch vụ đã đặt theo đúng quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch và theo quy định của pháp luật.

4. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập trái phép.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin cá nhân

• Chỉnh sửa thông tin

• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể thanh toán dịch vụ du lịch, khách sạn hoặc du thuyền thông qua các phương thức sau:

1. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được cung cấp trên website. Nội dung chuyển khoản cần ghi tên người đặt và dịch vụ đặt.

2. Thanh toán tại văn phòng

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi (nếu có).

3. Thanh toán đặt cọc

Một số dịch vụ yêu cầu khách hàng đặt cọc trước để giữ chỗ. Số tiền còn lại sẽ được thanh toán theo quy định của từng dịch vụ.

Do đặc thù của dịch vụ du lịch, khách sạn và du thuyền, việc “giao nhận” được thực hiện dưới hình thức cung cấp thông tin xác nhận dịch vụ (booking) thay vì giao hàng vật lý.

1. Hình thức giao nhận dịch vụ

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và gửi thông tin dịch vụ cho khách hàng dưới các hình thức sau:

• Email xác nhận booking

• Mã xác nhận đặt chỗ (Booking code) đối với đặt phòng hoặc du thuyền (nếu có)

• Tin nhắn xác nhận (Zalo/SMS) trong một số trường hợp

2. Nội dung thông tin giao nhận

Thông tin xác nhận dịch vụ sẽ bao gồm:

• Mã booking / mã vé

• Tên khách hàng

• Tên dịch vụ (tour, khách sạn hoặc du thuyền)

• Thời gian sử dụng dịch vụ

• Thông tin liên hệ của nhà cung cấp (nếu cần)

• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

3. Thời gian gửi xác nhận

Thời gian gửi thông tin xác nhận dịch vụ:

• Trong vòng 30 phút đến 24 giờ kể từ khi nhận được thanh toán thành công

• Trong trường hợp đặc biệt (dịch vụ cần xác nhận từ nhà cung cấp), thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác email và thông tin liên hệ

• Kiểm tra email (bao gồm cả thư mục spam/junk)

• Liên hệ với chúng tôi nếu không nhận được xác nhận trong thời gian quy định

5. Xử lý trường hợp không nhận được thông tin

Nếu khách hàng không nhận được thông tin xác nhận sau thời gian quy định, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline

• Email

• Các kênh liên hệ trên website

Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và gửi lại thông tin trong thời gian sớm nhất.

6. Hiệu lực của booking

Booking chỉ được xem là hợp lệ khi:

• Khách hàng đã hoàn tất thanh toán

• Khách hàng nhận được xác nhận dịch vụ từ chúng tôi

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng chưa nhận được xác nhận nhưng đã tự ý sử dụng dịch vụ.

Chính sách hoàn hủy áp dụng cho các dịch vụ đặt tour du lịch, khách sạn và du thuyền được thực hiện thông qua website.

1. Điều kiện hủy dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy booking bằng cách liên hệ qua email, điện thoại hoặc hệ thống hỗ trợ trên website của Tripist.

Yêu cầu hủy phải bao gồm:

• Mã đặt dịch vụ (nếu có)

• Tên khách hàng

• Thông tin liên hệ

2. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào điều kiện của từng dịch vụ và nhà cung cấp. Thông thường áp dụng:

• Hủy trước 30 ngày: Hoàn lại tối đa 100% giá trị booking (trừ phí giao dịch nếu có).

• Hủy trước 10 – 15 ngày: có thể áp dụng phí hủy từ 30% – 50%.

• Hủy trước dưới 07 ngày hoặc không đến: Có thể không được hoàn tiền.

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan nhà nước hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi lịch hoặc xử lý hoàn tiền theo chính sách của nhà cung cấp.

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 5 – 15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển về:

• Tài khoản ngân hàng của khách hàng

• Phương thức thanh toán ban đầu

6. Lưu ý

Một số dịch vụ khuyến mãi hoặc đặt vào mùa cao điểm có thể áp dụng chính sách không hoàn hủy hoặc chỉ hỗ trợ đổi ngày.